📦 Politica de Rambursare si Returnare – SecureHomes.ro

Site-ul www.securehomes.ro este administrat de GATES PCB CONNECT SRL, persoană juridică română, cu sediul social în Str. Diamantului Nr. 260, Bragadiru, Jud. Ilfov, cod poștal 077025, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J23/4102/2022, având CUI 46357517.

👤 Cine poate beneficia de retur în 14 zile?

Orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, în conformitate cu legislația în vigoare, beneficiază de dreptul legal de retur în termen de 14 zile calendaristice, potrivit O.U.G. nr. 34/2014, art. 9.

📅 Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la:

- ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului produs din comandă;
- sau ziua în care cumpărătorul intră în posesia ultimei componente, în cazul produselor livrate în părți.

✅ Ce trebuie să faci pentru ca returul să decurgă ușor:

1. Verifică dacă produsul respectă condițiile de retur (vezi mai jos ⬇️).
2. Completează formularul de retur aici 👉 https://www.securehomes.ro/formular-retur
3. Trimite produsul prin curier rapid sau predă-l personal la:

Gates PCB Connect SRL
Str. Diamantului Nr. 260, Bragadiru, Jud. Ilfov, 077025
📞 +40 723 226 052
📧 contact@securehomes.ro

Costul transportului pentru retur este suportat de client.
Nu lipi eticheta de transport direct pe cutia originală a produsului.

💰 Rambursarea contravalorii

- Rambursarea se face în cel mult 5 zile lucrătoare, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre retragere.
- Putem amâna rambursarea până primim produsul sau dovada expedierii acestuia – se va lua în calcul data cea mai apropiată.

📋 Condiții generale de retur

🔁 1. Starea produsului și cerințe generale

- Vă recomandăm ca produsele pe care doriți să le returnați să fie în aceeași stare în care au fost livrate.
- Produsul trebuie returnat împreună cu toate accesoriile și/sau cadourile cu care a fost livrat.
- Dacă ați achiziționat mai multe produse de același tip, vă rugăm să desigilați doar unul. Celelalte trebuie să fie intacte pentru a fi acceptate la retur.
- Ambalajul original și accesoriile fac parte integrantă din produs. Vă recomandăm să le returnați nedeteriorate, împreună cu produsul, ambalate suplimentar într-o cutie protectoare (folie, carton etc.).
- Nu aplicați etichete, bandă adezivă sau scrisuri direct pe ambalajul original – orice deteriorare a acestuia poate atrage refuzul returului sau diminuarea sumei rambursate.
- Nu acceptăm returul produselor fără eticheta originală, întrucât aceasta conține codul unic de identificare necesar procesării returului.

🔒 2. Securitatea datelor și resetarea

- Asigurați-vă că produsul nu este protejat de parole și că au fost eliminate toate conturile sau datele personale, astfel încât să poată fi resetat la setările din fabrică.
- În cazul în care produsul este returnat fără a fi resetat la setările din fabrică, se va percepe o taxă de 100 lei + TVA pentru resetarea acestuia de către personalul nostru tehnic.

📄 3. Documente necesare

- Este recomandat să includeți în colet o copie a facturii, pentru a facilita identificarea produsului în cazul în care eticheta de livrare se deteriorează.

📦 4. Ambalare și transport

- Vă recomandăm să fotografiați produsele din gama hard-disk-urilor înainte de împachetare, pentru a putea dovedi starea lor în caz de litigiu.
- Ambalați corespunzător produsele pentru a evita deteriorarea în timpul transportului – de preferat, folosind ambalajul original.
- Ambalajul original nu trebuie scris, lipit, perforat sau modificat în niciun fel. Folosiți ambalaj exterior de protecție.
- Gates PCB Connect SRL nu este responsabilă pentru deteriorarea sau pierderea coletelor în timpul transportului.
- Produsul trebuie să fie recepționat la sediul nostru în maximum 14 zile calendaristice.

⚖️ 5. Drepturi și responsabilități legale

- Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia – conform OUG nr. 34/2014, art. 14(3).
- Ne rezervăm dreptul de a percepe taxe suplimentare între 1% și 50% din valoarea produsului pentru returnarea produselor uzate, deteriorate sau modificate fizic (zgârieturi, ciobiri, șocuri mecanice/electrice etc.).

🛠️ 6. Returul produselor uzate sau deteriorate

- Dacă produsul este returnat într-o stare care nu permite revânzarea ca produs nou (ambalaj deschis, accesorii lipsă, deteriorări), ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă de recondiționare sau de a refuza returul.
- La solicitarea clientului, produsul poate fi returnat înapoi, iar costurile de livrare vor fi suportate de acesta.
- Produsele cu urme de uzură (zgârieturi, pete, îndoituri, lovituri etc.) vor fi acceptate doar după recondiționare, care poate presupune:
- costuri de curățare, reparații, înlocuiri de piese;
- revânzarea produsului ca resigilat/recondiționat.

💰 7. Evaluarea și rambursarea valorii

- Valoarea finală va fi calculată în funcție de gradul de deteriorare și costurile necesare readucerii în stare comercială.
- Orice utilizare nejustificată față de scopul testării va duce la diminuarea sumei rambursate.
- Valoarea exactă va fi comunicată clientului după evaluarea produsului returnat.

❌ Produse care nu se acceptă la retur

- Produse cu intervenții neautorizate;
- Produse cu urme excesive de uzură sau deteriorări evidente;
- Produse fără accesorii sau ambalaj original;
- Accesorii, cabluri, acumulatori, consumabile – dacă nu sunt sigilate;
- Produse cu licențe software OEM activate sau sisteme dezinstalate;
- Produse personalizate sau realizate la comandă;
- Căști desigilate (din motive de igienă);
- Produse securizate cu conturi active sau care nu au fost resetate.

🔐 Protecția datelor personale

- 📑 Pentru procesarea rambursării, vom solicita: nume, prenume, adresă, cont bancar, seria și numărul CI, în conformitate cu obligațiile fiscale.
- ⚠️ Refuzul de a furniza aceste date va duce la imposibilitatea procesării returului, chiar dacă produsul este eligibil.