🛡️ Garanție produse – Secure Homes

La Secure Homes, suntem dedicați oferirii de produse sigure, performante și conforme cu standardele de calitate. Toate produsele comercializate beneficiază de garanție legală, conform legislației române în vigoare, iar în unele cazuri și de garanție comercială oferită de furnizorii autorizați.

📅 Durata garanției

Durata garanției este stabilită în funcție de tipul de client:

  • 24 de luni pentru persoanele fizice (consumatori), în baza Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

  • 12 luni pentru persoanele juridice (companii, instituții, organizații), în baza politicii comerciale practicate.

Garanția intră în vigoare de la data înscrisă pe factura fiscală sau bonul fiscal emis la achiziție. În lipsa unui document justificativ, perioada de garanție nu poate fi aplicată.

⚙️ Ce acoperă garanția?

Garanția acoperă defectele de fabricație, vicii ascunse sau defecțiuni apărute în condiții normale de utilizare, conform destinației specificate de producător.

Produsele beneficiază de reparații, înlocuire sau rambursare (după caz), în funcție de natura defectului și disponibilitatea în stoc.

Intervențiile de service NU sunt realizate direct de Secure Homes, ci prin rețeaua autorizată a furnizorului. Firma noastră intermediază relația între client și centru de service, oferind asistență în gestionarea cererii de garanție.

❌ Ce nu este acoperit de garanție?

Garanția nu este aplicabilă în următoarele situații:

  • Defecte provocate de utilizare incorectă, manipulare neconformă sau montaj greșit

  • Intervenții neautorizate, modificări hardware sau software

  • Daune cauzate de factori externi: umiditate excesivă, șocuri mecanice, supratensiuni electrice, incendii etc.

  • Uzura normală a componentelor (ex: cabluri, prize, conectori)

  • Produse care nu prezintă numărul de serie intact sau care nu pot fi identificate ca fiind achiziționate prin Secure Homes

📝 Cum soliciți garanția?

Pentru a beneficia de garanție, este necesar să urmezi acești pași:

  1. Te rugăm să completezi  formularul de garanție 👉 https://securehomes.ro/formular-garantie/. sau trimite un e-mail la adreasa contact@securehomes.ro 

  2. Dacă trimiți e-mail atașează următoarele informații:

    • Dovada achiziției (factură/bon fiscal)

    • Denumirea produsului, modelul și eventual seria

    • Descrierea clară a problemei întâmpinate

    • Opțional: fotografii sau videoclipuri relevante

  3. Echipa noastră îți va răspunde în maximum 2 zile lucrătoare cu pașii necesari pentru expedierea produsului către centrul de service

Costurile de transport către service pot fi suportate de client, în funcție de natura defectului și concluzia verificării tehnice.

⚖️ Bază legală

Sistemul nostru de garanție respectă prevederile legislației române, în special:

  • Legea nr. 449/2003, privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora

  • Ordonanța Guvernului nr. 21/1992, privind protecția consumatorilor

  • Codul Civil, privind obligațiile legale ale vânzătorului

Conform art. 16 din Legea 449/2003, în cazul lipsei conformității, consumatorul are dreptul la:

  • aducerea produsului la conformitate (reparare sau înlocuire),

  • reducerea corespunzătoare a prețului sau,

  • rezoluțiunea contractului (returnarea contravalorii), dacă remedierea nu este posibilă într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative.

📌 Informații suplimentare

Secure Homes își rezervă dreptul de a actualiza politica de garanție în funcție de schimbări legislative sau modificări ale relației contractuale cu furnizorii. În toate cazurile, vom respecta obligațiile noastre legale față de clientul final.

Pentru orice alte întrebări legate de garanție, ne poți contacta la:
📧 contact@securehomes.ro
📞 +40 723 226 052